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王惠紅:“結棍”的王阿姨

2019-10-25 來源: 中國石化新聞網
 

王惠紅是嘉興海鹽第三加油站的站長,在中石化工作了二十多年,生活中她為人隨和,年輕人都親切地叫她“王阿姨”;工作中她能力出眾,同事們都說她“結棍”(海鹽方言:厲害、能力強的意思)。

做業務:拼出冠軍店

在今年的易享節活動中,王惠紅帶領團隊做出了單日33萬元的銷售業績,位居全嘉興分公司第一名!

準備到位:存足底氣打硬仗。易享節之前王惠紅就對員工培訓、考核、商品備貨都提前進行了布置與準備。首先是員工培訓,教會員工如何進行掃碼操作和必要的口頭推銷技能;其次是制定合理的考核機制,充分激勵員工的工作積極性;最后是備貨,提前就和公司非油品部門進行了溝通,備下了足夠的商品,“彈藥夠多才打得了硬仗。”站長王惠紅打趣道。

宣傳到位:酒香也怕巷子深。10月8日的時候就告知客戶在8-10號加完油后都會自動獲得一張易享節優惠券,提前引流;活動當日,王惠紅和員工一起通過微信群、朋友圈、微博等宣傳活動內容,門店現場則通過LED顯示屏、宣傳海報、爆炸貼等方式營造活動氛圍,將酒類、糧油等熱門商品放置在門店的黃金陳列位置,切實做到“吸引眼球”。

服務到位:客戶體檢為核心。為了充分做好現場服務工作,站內實行了分工合作的模式,收銀臺上安排了三名員工主要負責收款,對于不熟悉手機APP操作流程的客戶員工主動幫助進行掃碼操作,加快了其購物流程;一人在門店里負責活動內容的介紹并回答客戶提出的疑問,同時還會給客戶提出合理化的購買建議,幫助客戶實現價值最大化;開展“為顧客送貨到后備箱”的服務,安排兩人給客戶搬貨上車。

做師傅:帶出好學生

今年第三加油站被評定為嘉興分公司“站長站”,王惠紅在做好本職業務工作的同時責無旁貸地承擔起了幫助年輕人成長的職責。

培訓辦法:因材施教。作為培訓基地,根據站長、后備站長及新聘大學生不同業務技能需求,王惠紅差異化制定崗位培訓時間和培訓內容,堅持“缺什么補什么” 、“補了就有用”的原則,確定站長站的培訓內容,讓學員在有限的時間學到可直接促進工作的實用技能。根據不同時期的工作重點和學員反饋,有針對性地制定、調整站長站的培訓課程及內容。

指導學員:現學現賣。王惠紅在教授學員時非常注重實踐的重要性,從來不停留在單純的理論學習,她帶著學員熟悉了加油站管理的各個環節,設備維護、卸油、報表制作、臺賬整理等她都親自示范給學員看,學員看了之后再讓其動手操作一遍;在傳授營銷技巧時,她讓學員看著自己是如何與客戶溝通的,如此一來所有學員對油站管理的方方面面就更為深入,在工作中真正做到融會貫通、舉一反三。

“以王站長為首的團隊非常優秀,毫無保留地幫助了我們的年輕站長,讓我們的年輕人在諸多方面的能力有了顯著的提升,回來后已經可以獨當一面了。”桐鄉支公司李經理在看到自己公司的年輕站長在學習回來后的優異表現深有感觸。

多年來,面對領導和同事們的夸贊王惠紅的心態很平和,“我一個人‘結棍’沒意義,如果全體員工都‘結棍’那么公司的明天會更美好。”

(浙江石油 陳曄峰)

 
 
 
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